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    城東分公司順利通過現代化營業所復審 發布時間:2020/11/24 瀏覽次數:2167

    11月23日,由省水協組織的現代化營業所專家評審組對市水務集團城東分公司進行了現代化營業所創建復審評審。市水務集團黨委副書記、副董事長、總經理葉淦平,黨委委員、副總經理周琮輝參加指導復審工作。

    評審中,評審組專家對城東分公司基礎臺賬四個模塊進行了逐項審查,并逐一對19項內容進行檢查,同時與分公司相關工作人員交流分公司的現代化創建工作。在此次評審會議中,評審組對城東分公司八年來現代化營業所創建成果給予充分肯定,綜合各位專家考評結果,專家組組長宣布,城東分公司順利通過現代化營業所復審。

    城東分公司自2012首次通過現代化營業所評審以來,一直將現代化營業所創建的標準貫徹執行為分公司各項管理工作的重點,以提升現代化管理水平為基礎,搭建專業化、一體化的管網營銷管理體系,實現了“三個轉變”。

    傳統供用水管理模式向“智慧供水”轉變。通過創現復審系列工作的開展,城東分公司深入推行現代化科技應用。通過建立GIS信息系統、計算機營業收費管理系統、供水調度系統、呼叫系統等一體化系統,推動傳統供用水管理模式向“智慧供水”躍進。建立了GIS數據動態更新電子化管理流程,從數據采集、錄入、報廢等方面實現了信息變化生命周期管理。通過為管道建立“健康檔案”,打造基本數據庫,實現了從傳統模式到數字化模式的轉變。通過建立動態數據庫,對水質、水壓、流量進行實時監測,實現管網系統、與營銷系統、調度系統的交叉關聯,通過建立交叉性,實現一體化服務,服務及時率100%,服務完善率100%。

    基礎民生服務模式向“主動服務”模式轉變。供用水作為杭州城市發展的重要民生板塊,通過創現復審相關工作推進,2017年上門延伸服務,2018年全面深化改革“最多跑一次”工作,2019年持續優化報裝業務流程,改革力度持續加碼,貼心服務陸續出臺。城東分公司通過做好“減”“信”文章,在各項服務工作上取消不必要的辦理事項,同時根據用戶的需求,制定特色化服務,承諾到就一定辦到。通過“微信群”等互聯網新手段,以“參謀長”+“辦事員”的身份,全程對接用戶服務。同時根據用戶需求按下服務辦事“快進鍵”,以“城東速度”刷亮了服務底牌,通過“上門延伸服務”、“最多跑一次”、“供用水報裝優化”等服務工程的推進,從基礎服務轉變主動服務,“為你辦”、“上門辦”等服務舉措有效提升用戶服務體驗。

    傳統管理模式向“創新管理”模式轉變。抓好制度建設,對涉及相關業務的全部制度進行修訂與完善,強化了審批、監督和執行環節,同時簡化流程,進一步規范行為,從分公司、職能科室二級管理模式調整為分科室、分類別直接管理模式,簡化辦事程序,明確辦事流程。同時各項業務管理由分散式管理調整為小集中式管理、分區網格化管理等,使各項業務工作開展更為科學高效。

    為完成本次復審任務,今年,城東分公司班子多次帶頭組織了多輪對標檢查與改進,“一對一”開展檢查工作,創現工作只有起點沒有終點,城東分公司將以此次創現復審成功作為新的起點,繼續鞏固、創新、完善、突破,充分發揮帶頭標桿示范作用,全面提升管理質量,持續推動營業所標準化、現代化建設。




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